Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre UN BREIK

Pedidos

Es muy fácil. Abre la app UN BREIK, busca el negocio o producto que te interesa, selecciona lo que querés añadir al carrito y confirmá tu pedido. Asegurate de revisar tu dirección de entrega y método de pago antes de finalizar.

Una vez que el pedido es confirmado y el negocio lo acepta, generalmente no se puede modificar o cancelar directamente desde la app. Si necesitás hacer un cambio urgente, te recomendamos contactar al negocio directamente lo antes posible usando los datos de contacto que aparecen en el detalle de tu pedido, o a nuestro equipo de soporte si el problema persiste.

Podés seguir el estado de tu pedido en tiempo real desde la sección "Mis Pedidos" en la app. Te enviaremos notificaciones para avisarte cuando el negocio lo acepte, cuando el delivery lo retire y cuando esté en camino a tu ubicación.

Lamentamos que esto haya sucedido. Por favor, contactate con el negocio lo antes posible para informarles del problema. Si no obtenés una solución o si el problema es grave, comunicate con nuestro equipo de soporte a través de la sección "Ayuda" de la app o enviando un email a [email protected]. Incluí el número de tu pedido y una descripción del problema.

Primero, verificá el estado de tu pedido en la sección "Mis Pedidos" de la app. A veces, los tiempos de entrega estimados pueden variar debido a factores externos. Si la demora es significativa o no ves actualizaciones, te recomendamos contactar directamente al negocio. Si aún tenés dudas, contactá a nuestro soporte.

Pagos

Actualmente, UN BREIK acepta tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.), Mercado Pago, efectivo al recibir. Podés ver y seleccionar los métodos de pago disponibles al momento de finalizar tu pedido.

Un Breik no guarda ningun dato de tu tarjeta de credito/débito. Cada vez que realices un pedido, deberás ingresar los datos de tu tarjeta. Si tenés problemas con un método de pago específico, contactá a nuestro soporte.

Si tenés un problema con un cobro, como un cargo duplicado o incorrecto, por favor contactá a nuestro equipo de soporte inmediatamente. Enviá un email a [email protected] con el detalle del pedido, la fecha y una descripción del problema. Investigaremos el caso y te daremos una solución.

Cuenta y Perfil

Podés actualizar tu contraseña y otros datos de tu perfil desde la sección "Mi Perfil" o "Configuración" dentro de la app. Por seguridad, te pediremos verificar tu identidad para ciertos cambios.

En la pantalla de inicio de sesión de UN BREIK, hacé clic en "¿Olvidaste tu contraseña?". Te pediremos tu correo electrónico asociado a la cuenta y te enviaremos instrucciones para restablecerla.

Preguntas Frecuentes para Deliverys de UN BREIK

Estas preguntas se enfocan en las necesidades específicas de los repartidores:

Envíos y Entregas

Una vez que estés conectado y disponible en la app de UN BREIK para repartidores, la plataforma te mostrara los pedidos más cercanos disponibles. Podés aceptar el pedido que te interese y comenzar la entrega. Asegurate de tener activada la ubicación para recibir notificaciones.

Si tenés problemas para encontrar una dirección, primero intentá usar la función de navegación integrada en la app. Si aún así no la encontrás, contactá al cliente a través de llamada. Si no lográs comunicarte, contactá a nuestro soporte.

Intentá contactar al cliente varias veces por llamada. Si no lográs comunicarte después de un tiempo prudencial (ej. 5 minutos) y no hay nadie en la dirección, seguí las instrucciones que aparecen en la app o contactá a nuestro soporte para obtener ayuda.

Es importante que verifiques el estado del pedido al retirarlo del negocio. Si notás algún daño o que faltan productos, informale al negocio y a nuestro soporte de UN BREIK inmediatamente a través de la app antes de retirarte con el pedido.

Si experimentaste algún problema con un negocio, por favor, contactá a nuestro equipo de soporte a través de la sección "Ayuda" de tu app de delivery. Describí la situación detalladamente para que podamos tomar las medidas necesarias.

¿No encontraste lo que buscabas?

Si tenés otra pregunta o necesitás ayuda adicional, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.

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